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الأسئلة الشائعة للعملاء

Tout ce que vous devez savoir sur les tailles, les commandes, la livraison, les retours et les paiements.

Guide des tailles

Chaque produit a son propre guide des tailles avec des mesures exactes — trouvez-le à deux endroits :

Sur la page produit
Cliquez sur « Guide des tailles | Conseils de tailles à l'intérieur ! » sous le sélecteur de tailles. Une fenêtre contextuelle s'ouvre avec les mesures en CM et en pouces.
Dans les photos de produit
Parcourez la galerie — la dernière image est toujours le guide des tailles pour cet article.

Utilisez ceci comme référence de départ. Tous les produits sont disponibles en tailles XS–XXL et correspondent aux normes de tailles US, UK et EU :

MesureXSSMLXLXXL
Équivalences de tailles internationales
Taille US2–46–810–1214–1618–2020–22
Taille UK6–810–1214–1618–2022–2424–26
Taille EU34–3638–4042–4446–4850–5252–54
Mesures corporelles recommandées
Taille (pi)4'9"–4'11"4'11"–5'2"5'2"–5'4"5'4"–5'6"5'6"–5'8"5'8"–6'2"
Taille (cm)145–150150–157157–163163–168168–173173–188
Poids (kg / lbs)40–50 / 88–11050–60 / 110–13260–65 / 132–14365–70 / 143–15470–75 / 154–16575–80 / 165–176
📏
Comment choisir votre taille
Commencez par votre taille — elle détermine comment le vêtement tombe. Si vous êtes entre deux tailles, choisissez toujours la taille supérieure. Quand un produit indique « Coupe ajustée », montez d'une taille pour un ajustement confortable et discret.

Dimensions réelles du vêtement en pouces. Ce sont les mesures du vêtement — et non les mesures du corps :

Mesure (pouces)XSSMLXLXXL
Longueur50.3951.9753.9454.7255.5156.30
Épaule14.5715.1615.7516.5417.3218.11
Manche22.4422.8323.2323.6224.0224.41
Poitrine35–3737–3939–4141–4343–4545–47
Taille41–4343–4545–4747–4949–5151–53
Hanches51–5353–5555–5757–5959–6161–63
✓
Choisissez d'abord selon votre hauteur — cela détermine la façon dont le vêtement tombe et la silhouette générale.
✓
Entre deux tailles ? Prenez toujours une taille plus grande pour un ajustement confortable et discret.
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Toutes les mesures ci-dessus sont les dimensions du vêtement fini en pouces.
✓
Les mesures peuvent varier ±1–3 cm en raison de la coupe et de la couture manuelles — ceci est normal et n'est pas un défaut.

Augmentez toujours la taille — en particulier pour les abayas et robes modestes où la liberté de mouvement et les superpositions sont importants. Si votre poitrine ou vos hanches se situent entre deux tailles, optez pour la plus grande. La couverture et le confort sont toujours la priorité.

Toujours indécis(e) ? Discutez avec notre équipe — partagez votre taille, votre poids et votre tour de poitrine et nous vous recommanderons la bonne taille, in sha Allah.
  • Si vous êtes plus petite : le vêtement sera plus long chez vous. De nombreuses sœurs adorent ce look pour les abayas, ou il peut être retouché localement.
  • Si vous êtes plus grande : l'ourlet peut s'asseoir légèrement au-dessus de la cheville. Vérifiez la ligne Longueur dans les mesures du vêtement avant de commander.
Nos abayas à longueur sol mesurent généralement 50–57 pouces (127–145 cm) selon la taille. Consultez toujours la figure de longueur dans le tableau des tailles de chaque produit.
Commandes et suivi

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi. Attendez 24 à 48 heures pour que le suivi s'active après l'expédition.

  • Connectez-vous → Mes commandes → entrez votre numéro de commande ou de suivi.
  • Ou utilisez notre page de suivi de commande — entrez votre numéro de commande et votre adresse e-mail.
Si le suivi n'a pas été mis à jour après 48 heures, veuillez nous contacter et nous l'examinerons immédiatement.

Les articles en stock sont expédiés dans les 1–3 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement (lundi–vendredi, jours fériés exclus).

Les articles en précommande sont expédiés dès l'arrivée du stock — la date estimée est indiquée sur chaque page produit. Si votre panier contient à la fois des articles en stock et en précommande, ils peuvent être expédiés dans des colis séparés sans frais supplémentaires.

Vous pouvez demander l'annulation avant l'expédition de votre commande en contactant notre équipe dès que possible. Une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut pas être annulée.

Livraison et douane
RégionDélai estiméTransporteur
Royaume-Uni7–12 jours ouvrablesRoyal Mail / Evri
États-Unis7–14 jours ouvrablesUSPS / UPS
Canada et Australie10–18 jours ouvrablesCanada Post / AusPost
Union européenne8–15 jours ouvrablesDHL / Transporteur local
Zones isolées / ruralesAjouter 3–7 jours—
Pendant le Ramadan, l'Aïd al-Fitr et l'Aïd al-Adha, les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs. Nous vous recommandons de commander 3–4 semaines à l'avance pour les occasions sensibles au délai.
Pendant le Ramadan, l'Aïd al-Fitr et l'Aïd al-Adha, les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs. Nous recommandons de commander 3–4 semaines à l'avance pour les occasions urgentes.
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Les frais de port sont calculés à la caisse en fonction de votre région de livraison et du poids de votre commande. La livraison gratuite est disponible sur les commandes admissibles dépassant USD $149 vers les pays sélectionnés — toujours affichée à la caisse.

✓ La plupart des commandes — couvertes par nous

Pour la majorité des commandes standard, les droits d'importation et les taxes sont couverts par nous — vous ne serez pas facturé séparément à la livraison.

Deux exceptions :

  • Inspection douanière : Les colis sont occasionnellement sélectionnés pour inspection, ce qui peut ajouter 3 à 10 jours. Nous travaillerons avec le transporteur pour le résoudre rapidement.
  • Envois express commerciaux (DHL / FedEx / UPS) : Pour les commandes de plus grande valeur via des transporteurs commerciaux, les droits d'importation peuvent être à la charge du client. Cela sera clairement indiqué lors du paiement.
Vous ne savez pas si des droits s'appliquent ? Contactez-nous avant de commander et nous confirmerons pour votre pays.

Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la date de livraison prévue avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos claires.

Nous offrons une protection Achat sans Souci à la caisse (fournie par Seel), couvrant la perte, les dommages et les retards. Nous vous recommandons vivement de l'ajouter lors de votre commande.
Retours et remboursements
✓ Couvert — problèmes de qualité
  • L'article arrive avec un défaut de fabrication ou est endommagé en transit
  • Mauvais article reçu (mauvaise couleur, mauvais style ou composants manquants)
✗ Non couvert — changement d'avis
  • Mauvaise taille ou couleur commandée
  • Vous ne voulez plus de l'article / préférence personnelle

Comme toutes les commandes sont expédiées de notre entrepôt, nous ne pouvons pas accepter les retours physiques. Pour les réclamations de qualité approuvées, nous renverrons votre article gratuitement ou émettrons un crédit magasin.

Lire notre politique de remboursement complète →

  • Vous avez commandé la mauvaise taille ou couleur
  • Vous ne voulez plus de l'article / préférence personnelle

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Vous avez 14 jours à compter de la livraison pour signaler un problème de qualité.

1
Inspectez votre commande à la réception
Vérifiez attentivement dès son arrivée et conservez l'emballage d'origine.
2
Prenez des photos claires ou une courte vidéo
Capturez le défaut clairement — les photos ou vidéos sont nécessaires pour traiter votre réclamation.
3
Nous envoyer un email dans les 14 jours
Envoyez votre numéro de commande, une description et des preuves à email@mariam-col.com. Nous répondons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
  • Commandes personnalisées
  • Articles de soins personnels et d'hygiène
  • Articles en solde et remisés (vente finale)
  • Cartes cadeaux
Vous ne savez pas si votre article est admissible ? Contactez-nous avant de passer votre commande.
Paiement

Nous acceptons un large éventail de méthodes de paiement sécurisées :

Visa Mastercard PayPal Apple Pay Google Pay Shop Pay American Express Afterpay Klarna Affirm Amazon Pay Discover Trustly iDEAL Giropay BancontactMeta Pay Diners Club USDC (Crypto)
Tous les paiements sont traités de manière sécurisée. Les paiements en crypto sont acceptés via USDC à la caisse.

Nous n'offrons pas le paiement à la livraison pour le moment. Toutes les commandes sont payées de manière sécurisée en ligne lors du paiement.

Remises et compte

Ajoutez des articles à votre panier, puis entrez votre code de réduction dans le champ code de réduction à la caisse avant de finaliser le paiement.

Un seul code de réduction peut être utilisé par commande. Certains codes ne sont pas valides sur les articles en solde ou en promotion.

Le crédit magasin est émis lors de l'approbation d'une réclamation qualité au lieu d'un renvoi. Il est lié à votre compte et appliqué automatiquement à la caisse.

Pour l'utiliser : connectez-vous à votre compte → allez à la caisse → vous verrez une option « Appliquer le crédit magasin » en haut de la page de paiement. Cochez-la et le solde sera déduit du total de votre commande.

Le crédit magasin n'expire jamais et peut être utilisé sur n'importe quel article, y compris les produits en solde. Si le total de votre commande est inférieur à votre solde de crédit, le reste reste sur votre compte pour la prochaine fois.

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