Erstattungspolitik

Mariam's Collection

Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: Mai 2025

Unser Qualitätsversprechen

Wir stehen voll und ganz hinter der Qualität jedes von uns gefertigten Stücks. Alle unsere Produkte werden vor dem Versand sorgfältig geprüft. Sollte dennoch einmal etwas defekt oder nicht wie beschrieben ankommen, sorgen wir dafür, dass es in Ordnung gebracht wird — kostenlos für Sie.

14-tägiges Zeitfenster für Qualitätsreklamationen

Sie haben 14 Tage ab Lieferdatum Zeit, um ein Qualitätsproblem zu melden.

ABGEDECKT

Wir übernehmen — Qualitätsprobleme

  • Artikel kommt defekt oder beschädigt an
  • Falscher Artikel erhalten (falsche Farbe versandt, falscher Stil oder fehlende Bestandteile)
NICHT ABGEDECKT

Nicht abgedeckt — Meinungsänderung

  • Falsche Größe oder Farbe bestellt
  • Artikel wird nicht mehr gewünscht
  • Persönliche Vorliebe
Bitte beachten Sie: Da alle Bestellungen direkt aus unserer Produktionsstätte versandt werden, können wir keine physischen Rücksendungen entgegennehmen. Bei genehmigten Qualitätsreklamationen senden wir Ihnen Ihren Artikel kostenlos erneut zu.



So reichen Sie eine Qualitätsreklamation ein

Bitte handeln Sie schnell — Reklamationen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eingereicht werden.

1

Schritt 1 — Prüfen Sie Ihre Bestellung bei Ankunft

Prüfen Sie Ihren Artikel sorgfältig, sobald er ankommt. Entsorgen Sie die Originalverpackung nicht.

2

Schritt 2 — Machen Sie klare Fotos oder Videos

Halten Sie den Defekt, den Schaden oder den falschen Artikel deutlich fest. Fotos und Videos sind erforderlich, um Ihre Reklamation zu bearbeiten.

3

Schritt 3 — Schreiben Sie uns innerhalb von 14 Tagen eine E-Mail

Senden Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems sowie Ihre Fotos/Videos an email@mariam-col.com. Wir antworten in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.




Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Folgende Artikel können unter keinen Umständen zurückgegeben werden
  • Individuell angefertigte oder personalisierte Artikel — Sonderanfertigungen nach Ihren Vorgaben
  • Körperpflegeprodukte — aus hygienischen Gründen
  • Sale-Artikel — alle reduzierten Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen
  • Geschenkkarten — nicht erstattungsfähig

Falls Sie nicht sicher sind, ob Ihr Artikel infrage kommt, kontaktieren Sie uns bitte vor Ihrer Bestellung.




Stornierung von Bestellungen

Wichtige Hinweise zur Bestellung

Nach dem Versand

Bereits versandte Bestellungen können nicht storniert werden. Bitte kontaktieren Sie uns so früh wie möglich, wenn Sie Änderungen vornehmen müssen.

Vorbestellungen & nicht vorrätige Artikel

Vorbestellungen und nicht vorrätige Artikel erfahren eine verzögerte Lieferung, wie auf der Produktseite angegeben.




Bearbeitung von Erstattungen