Mariam's Collection
Richtlinie zu Qualitätsansprüchen und Reklamationsbearbeitung
Zuletzt aktualisiert: Mai 2025
Unser Qualitätsversprechen
Wir stehen hinter der Qualität jedes Produkts, das wir herstellen. Wenn ein Artikel mit einem Herstellungsdefekt oder Transportschaden ankommt, wenden Sie sich bitte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung an uns und stellen Sie aussagekräftige Fotos oder Videos zur Verfügung, die das Problem zeigen. Nach Bestätigung des Qualitätsproblems bieten wir Ihnen kostenlos einen Ersatzartikel oder einen Gutschein an. Physische Rücksendungen werden nicht akzeptiert: Rücksendungen über Grenzen hinweg können lange dauern, sind teurer, erfordern Zollabfertigung und können zu einer zweiten Gebührenforderung führen. Probleme, die nicht mit der Produktqualität zusammenhängen – einschließlich Umbestellungen, persönlicher Vorliebe, normaler Abnutzung, Missbrauch oder fehlerhafte Größen- oder Farbauswahl durch den Kunden – sind nicht abgedeckt.
14-Tage-Frist für Qualitätsansprüche
Sie haben 14 Tage ab Lieferdatum Zeit, um ein Qualitätsproblem zu melden.
ABGEDECKT
Wir decken ab – Qualitätsprobleme
- Artikel kommt fehlerhaft oder beschädigt an
- Falscher Artikel erhalten (falsche Farbe versendet, falsches Modell oder fehlende Komponenten)
NICHT ABGEDECKT
Nicht abgedeckt – Umbestellung
- Falsche Größe oder Farbe bestellt
- Möchte den Artikel nicht mehr
- Persönliche Vorliebe
Bitte beachten Sie: Rücksendungen und Umtausch werden nur für bestätigte Qualitätsprobleme akzeptiert, einschließlich fehlerhafter, beschädigter oder falsch versendeter Artikel. Umbestellungen oder Umtausch aus Gründen der Umbestellung, einschließlich falscher Größen- oder Farbauswahl durch den Kunden und persönlicher Vorlieben, werden nicht akzeptiert.
Wie reiche ich einen Qualitätsanspruch ein
Bitte handeln Sie schnell – Ansprüche müssen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eingereicht werden.
1
Schritt 1 – Überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Ankunft
Überprüfen Sie Ihren Artikel sofort nach Ankunft sorgfältig. Entsorgen Sie die Originalverpackung nicht.
2
Schritt 2 – Machen Sie aussagekräftige Fotos oder Videos
Halten Sie den Fehler, die Beschädigung oder den falschen Artikel deutlich fest. Fotos und Videos sind erforderlich, um Ihren Anspruch zu bearbeiten.
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Schritt 3 – Schreiben Sie uns innerhalb von 14 Tagen
Senden Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und Ihre Fotos/Videos an email@mariam-col.com. Wir antworten normalerweise innerhalb von 1–2 Werktagen.
Nicht rückgabefähige Artikel
Folgende Artikel können unter keinen Umständen zurückgegeben werden
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Benutzerdefinierte oder personalisierte Artikel – Spezialbestellungen nach Ihren Vorgaben
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Körperpflegeartikel – aus Hygienegründen
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Artikel im Angebot – alle rabattierten Artikel sind endgültig
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Geschenkgutscheine – nicht erstattbar
Falls Sie unsicher sind, ob Ihr Artikel in Frage kommt, wenden Sie sich bitte vor Ihrer Bestellung an uns.
Bestellungsannullierungen
Wichtige Bestellungsnotizen
Nach Versand
Bestellungen, die bereits versendet wurden, können nicht annulliert werden. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie Änderungen vornehmen müssen.
Vorbestellungen & ausverkaufte Artikel
Vorbestellungs- und ausverkaufte Artikel werden wie auf der Produktseite angegeben mit verzögertem Versand erwartet.
Anspruchsbearbeitung
Was geschieht nach der Genehmigung Ihres Anspruchs
1
Überprüfung
Wir bewerten Ihre eingereichten Fotos und Beweise innerhalb von 1–2 Werktagen und teilen Ihnen das Ergebnis per E-Mail mit. Die meisten Fälle werden innerhalb von 5–7 Werktagen nach Einreichung Ihres Anspruchs gelöst.
2
Genehmigt – Ihre Lösungsoptionen
Bei bestätigten Qualitätsproblemen bieten wir die folgenden Lösungen an – Sie haben die Wahl:
Kostenloser Ersatz
Wir senden den betroffenen Artikel kostenlos erne
