Erstattungspolitik

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Mariam's Collection

Richtlinie für Qualitätsansprüche und Reklamationen

Zuletzt aktualisiert: November 2026

Unser Qualitätsversprechen

Wir stehen hinter der Qualität jedes Artikels, den wir herstellen. Wenn ein Artikel mit einem Herstellungsfehler oder Beschädigungen ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung und stellen Sie klare Fotos oder ein Video zur Verfügung, das das Problem zeigt. Sobald das Qualitätsproblem bestätigt ist, senden wir Ihnen einen kostenlosen Ersatz oder gewähren Ihnen Gutschrift ohne zusätzliche Kosten. Wenn keines dieser Optionen für Sie geeignet ist, ist eine Rückerstattung auf Anfrage möglich. Sie müssen den Artikel nicht zurückschicken. Probleme, die nicht mit der Produktqualität zusammenhängen – einschließlich Umbesinnung, persönliche Vorlieben, normale Verschleißerscheinungen, Missbrauch oder falsch ausgewählte Größe oder Farbe durch den Kunden – sind nicht abgedeckt. Kunden in der EU und Großbritannien haben auch ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen, das weiter unten erläutert wird.

14-Tage-Qualitätsanspruchsfrist

Sie haben 14 Tage ab dem Lieferdatum Zeit, um ein Qualitätsproblem zu melden.

ABGEDECKT

Wir decken ab – Qualitätsprobleme

  • Artikel kommt defekt oder beschädigt an
  • Falscher Artikel erhalten (falsche Farbe versandt, falscher Stil oder fehlende Teile)
NICHT ABGEDECKT

Nicht abgedeckt – Umbesinnung

  • Falsche Größe oder Farbe bestellt
  • Möchte den Artikel nicht mehr
  • Persönliche Vorliebe
Bitte beachten Sie: Ersatzlieferungen, Gutschriften und Rückerstattungen im Rahmen dieser Richtlinie werden nur für bestätigte Qualitätsprobleme angeboten – fehlerhafte, beschädigte oder falsch versandte Artikel. Umbesinnungsanfragen, einschließlich falsch ausgewählter Größe oder Farbe durch den Kunden, sind nicht durch diese Qualitätsrichtlinie abgedeckt. Kunden in der EU und Großbritannien können weiterhin ihr gesetzliches Widerrufsrecht nutzen (siehe unten).
Paket verloren, gestohlen oder während des Transports beschädigt? Dies wird unter Versandschutz abgewickelt – siehe unsere Versandrichtlinie. Herstellungsfehler werden unter dieser Richtlinie abgewickelt.



Qualitätsanspruch einreichen

Bitte handeln Sie schnell – Ansprüche müssen innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung eingereicht werden.

1

Schritt 1 – Überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Ankunft

Überprüfen Sie Ihren Artikel sorgfältig, sobald er ankommt. Werfen Sie die ursprüngliche Verpackung nicht weg.

2

Schritt 2 – Machen Sie klare Fotos oder Videos

Dokumentieren Sie den Fehler, die Beschädigung oder den falschen Artikel deutlich. Fotos und Videos sind erforderlich, um Ihren Anspruch zu bearbeiten.

3

Schritt 3 – Mailen Sie uns innerhalb von 14 Tagen

Senden Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und Ihre Fotos/Videos an email@mariam-col.com oder reichen Sie dies online über unser Rückgabecenter ein. Wir antworten normalerweise innerhalb von 1–2 Geschäftstagen.




Kunden aus der EU und Großbritannien: 14-Tage-Widerrufsrecht

Wenn Sie in der EU oder Großbritannien wohnen und als Verbraucher bei uns einkaufen, können Sie Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen widerrufen.

  • Wie Sie widerrufen: Senden Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung eine E-Mail an email@mariam-col.com mit Ihrer Bestellnummer und den Artikeln, die Sie zurückgeben möchten. Eine klare Nachricht genügt oder Sie können das nachstehende Musterschreiben verwenden.
  • Artikel zurückschicken: Geben Sie die Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Benachrichtigung an die Rückgabeadresse zurück, die wir Ihnen mitteilen. Verpacken Sie sie bitte sicher und verwenden Sie einen verfolgten Dienst.
  • Rückversand: Unser Lager ist außerhalb der EU und Großbritannien, daher werden Rückgaben per internationaler Post versendet. Die Kosten für den Rückversand der Artikel tragen Sie, und Pakete müssen Porto bezahlt versendet werden.
  • Ihre Rückerstattung: Wir erstatten den Preis der zurückgegebenen Artikel plus die ursprüngliche Standardversandgebühr, falls Sie eine gezahlt haben, auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Anfrage zurück. Wir können warten, bis die Artikel ankommen oder Sie einen Versandnachweis vorlegen, je nachdem, welches zuerst eintritt. Zusätzliche Kosten für die Wahl einer schnelleren Versandoption als unsere Standardoption werden nicht erstattet.
  • Zustand: Sie dürfen Artikel wie in einem Geschäft anprobieren. Wenn Artikel getragen, gewaschen, verändert oder ohne Etikett sind, können wir die Rückerstattung entsprechend dem Wertverlust reduzieren.
  • Ausnahmen: maßgefertigte oder personalisierte Artikel und Hygieneprodukte, die nach der Lieferung versiegelt worden sind.
Musterwiderrufsformular (vollständig ausfüllen und senden Sie nur, wenn Sie widerrufen möchten)
An: Ecamel LLC, Betreiber von Mariam's Collection, 1500 N Grant St, Ste N, Denver, CO 80203, US · email@mariam-col.com
Hiermit widerrufe ich / widerrufen wir den Kaufvertrag für folgende Waren: ________
Bestellt am ________ / erhalten am ________
Name des/der Verbraucher(s): ________
Adresse des/der Verbraucher(s): ________
Datum: ________



Artikel zum Verkauf ohne Rückgaberecht

Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden
  • Maßgefertigte oder personalisierte Artikel – Spezialbestellungen nach Ihren Vorgaben
  • Körperpflege- und Hygieneprodukte – nach dem Öffnen nach der Lieferung
  • Als Verkauf ohne Rückgaberecht gekennzeichnete Artikel – einschließlich unserer Last-Chance-Kollektion
  • Geschenkgutscheine – nicht erstattbar

Qualitätsprobleme bei Artikeln zum Verkauf ohne Rückgaberecht werden trotzdem abgedeckt. Der Verkauf ohne Rückgaberecht schränkt das Widerrufsrecht der EU und Großbritannien oben nicht ein, außer für maßgefertigte Artikel und versiegelte Hygieneprodukte. Falls Sie unsicher sind, ob Ihr Artikel unter diese Kategorie fällt, kontaktieren Sie uns vor Ihrer Bestellung.