Справочный центр

Часто задаваемые вопросы клиентов

Всё, что нужно знать о размерах, заказах, доставке, возвратах и платежах.

Таблица размеров

Каждый товар имеет собственную размерную таблицу с точными измерениями — найдите её в двух местах:

На странице товара
Нажмите "Size Chart | Size tips inside!" под селектором размера. Откроется всплывающее окно с измерениями в СМ и дюймах.
На фотографиях товара
Прокрутите галерею — последнее изображение всегда содержит размерную таблицу для этого товара.

Используйте это в качестве справочника. Все продукты имеют размеры XS–XXL и соответствуют стандартным размерам США, Великобритании и ЕС:

ИзмерениеXSSMLXLXXL
Международные эквиваленты размеров
Размер США2–46–810–1214–1618–2020–22
Размер Великобритании6–810–1214–1618–2022–2424–26
Размер ЕС34–3638–4042–4446–4850–5252–54
Рекомендуемые параметры тела
Рост (ft)4'9"–4'11"4'11"–5'2"5'2"–5'4"5'4"–5'6"5'6"–5'8"5'8"–6'2"
Рост (см)145–150150–157157–163163–168168–173173–188
Вес (кг / фунты)40–50 / 88–11050–60 / 110–13260–65 / 132–14365–70 / 143–15470–75 / 154–16575–80 / 165–176
📏
Как выбрать свой размер
Начните с вашего роста — он определяет, как будет сидеть одежда. Если вы между размерами, всегда выбирайте больший размер. Если на товаре написано «Узкий крой», выберите на один размер больше для комфортной скромной посадки.

Фактические размеры одежды в дюймах. Это размеры изделия — не размеры тела:

Measurement (inches)XSSMLXLXXL
Длина50.3951.9753.9454.7255.5156.30
Плечо14.5715.1615.7516.5417.3218.11
Рукав22.4422.8323.2323.6224.0224.41
Грудь35–3737–3939–4141–4343–4545–47
Талия41–4343–4545–4747–4949–5151–53
Бедро51–5353–5555–5757–5959–6161–63
✓
Выбирайте сначала по росту — это определяет, как падает изделие и общий силуэт.
✓
Сомневаетесь в размере? Всегда выбирайте больший размер для удобной, скромной посадки.
✓
Все приведенные выше размеры — это готовые размеры одежды в дюймах.
✓
Измерения могут варьироваться ±1–3 см из-за ручной обрезки и шитья — это нормально и не является дефектом.

Всегда выбирайте размер больше — особенно для абай и скромных платьев, где важна свобода движений и возможность многослойности. Если ваш обхват груди или бедер находится между двумя размерами, выбирайте больший. Покрытие и комфорт — всегда приоритет.

Все еще не уверены? Напишите нашей команде — поделитесь своим ростом, весом и обхватом груди, и мы рекомендуем вам правильный размер, inshallah.
  • Если вы ниже ростом: изделие будет длиннее на вас. Многие сестры любят такой вид абай, или его можно подогнать на месте.
  • Если вы выше ростом: подол может сидеть немного выше щиколотки. Проверьте строку Length в измерениях изделия перед заказом.
Наши абаи в пол обычно имеют размер 50–57 дюймов (127–145 см) в зависимости от размера. Всегда проверяйте показатель Length в таблице размеров каждого товара.
Заказы и отслеживание

После отправки вашего заказа вы получите подтверждение по электронной почте с номером отслеживания. Позвольте 24–48 часов для активации отслеживания после отправки.

  • Войдите → Мои заказы → введите номер вашего заказа или номер отслеживания.
  • Или используйте нашу страницу отслеживания заказов — введите номер вашего заказа и адрес электронной почты.
Если отслеживание не обновилось через 48 часов, пожалуйста свяжитесь с нами и мы сразу же разберемся.

Товары в наличии отправляются в течение 1–3 рабочих дней после подтверждения платежа (понедельник–пятница, исключая государственные праздники).

Товары из предзаказа отправляются сразу же по поступлении товара на склад — предполагаемая дата указана на каждой странице товара. Если в вашей корзине есть как товары в наличии, так и товары из предзаказа, они могут быть отправлены отдельными посылками без дополнительных сборов.

Вы можете запросить отмену заказа до его отправки, связавшись с нашей командой как можно скорее. После отправки заказа его невозможно отменить.

Доставка и таможня
РегионПримерное времяПеревозчик
Соединённое Королевство7–12 рабочих днейRoyal Mail / Evri
Соединённые Штаты7–14 рабочих днейUSPS / UPS
Канада и Австралия10–18 рабочих днейCanada Post / AusPost
Европейский союз8–15 рабочих днейDHL / Местный перевозчик
Удалённые / сельские районыДобавить 3–7 дней—
Во время Рамадана, Ид аль-Фитра и Ид аль-Адхи время обработки может быть немного больше. Мы рекомендуем заказывать за 3–4 недели до важных дат.

Стоимость доставки рассчитывается при оформлении заказа на основе региона доставки и веса заказа. Бесплатная доставка доступна для соответствующих заказов свыше USD $149 в избранные страны — всегда отображается при оформлении заказа.

✓ Большинство заказов — покрыто нами

Для большинства стандартных заказов таможенные пошлины и налоги покрываются нами — вам не будут выставлены отдельные счета при доставке.

Два исключения:

  • Таможенная проверка: Пакеты иногда отбираются для проверки, что может добавить 3–10 дней. Мы будем работать с перевозчиком, чтобы решить это быстро.
  • Коммерческие экспресс-доставки (DHL / FedEx / UPS): Для заказов с высокой стоимостью через коммерческих перевозчиков таможенные пошлины могут быть ответственностью клиента. Это будет четко указано при оформлении заказа.
Не уверены, применяются ли пошлины? Свяжитесь с нами перед заказом и мы подтвердим для вашей страны.

Пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 7 дней с момента ожидаемой даты доставки с номером вашего заказа, описанием проблемы и четкими фотографиями.

Мы предлагаем защиту Worry-Free Purchase при оформлении заказа (при поддержке Seel), которая покрывает потерю, повреждение и задержки доставки. Мы настоятельно рекомендуем добавить ее при заказе.
Возвраты и возмещения
✓ Покрыто — проблемы с качеством
  • Товар прибыл с производственным дефектом или поврежден при доставке
  • Получен неправильный товар (неправильный цвет, неправильный стиль или отсутствующие компоненты)
✗ Не покрыто — изменение решения
  • Заказан неправильный размер или цвет
  • Товар больше не нужен / личное предпочтение

Поскольку все заказы отправляются с нашего склада, мы не можем принимать физические возвраты. Для одобренных претензий по качеству мы отправим вам товар бесплатно или выдадим кредит в магазин.

Прочитайте нашу полную политику возврата →

У вас есть 14 дней с момента доставки для報告о проблеме качества.

1
Проверьте заказ при получении
Внимательно проверьте сразу после получения и сохраните оригинальную упаковку.
2
Сделайте четкие фото или короткое видео
Четко запечатлейте дефект — фото или видео необходимы для обработки вашей претензии.
3
Напишите нам в течение 14 дней
Отправьте номер вашего заказа, описание и доказательства на email@mariam-col.com. Мы ответим в течение 1–2 рабочих дней.
  • Индивидуальные или персональные заказы
  • Средства личной гигиены и ухода
  • Товары со скидками и распродажи (финальная распродажа)
  • Подарочные карты
Не уверены, подходит ли ваш товар? Свяжитесь с нами перед размещением заказа.
Оплата

Мы принимаем широкий спектр безопасных способов оплаты:

Visa Mastercard PayPal Apple Pay Google Pay Shop Pay American Express Afterpay Klarna Affirm Amazon Pay Discover Trustly iDEAL Giropay Bancontact Meta Pay Diners Club USDC (Crypto)
Все платежи обрабатываются безопасно. Платежи в криптовалюте принимаются через USDC при оформлении заказа.

На данный момент мы не предлагаем оплату при доставке. Все заказы оплачиваются безопасно онлайн при оформлении заказа.

Скидки и аккаунт

Добавьте товары в корзину, затем введите ваш код скидки в поле код скидки при оформлении заказа перед завершением платежа.

Только один код скидки может быть использован за заказ. Некоторые коды не действительны на распродажу или промо-товары.

Кредит магазина выдается при одобрении претензии по качеству вместо повторной отправки. Он привязан к вашему аккаунту и применяется автоматически при оформлении заказа.

Как его использовать: войдите в свой аккаунт → перейдите к оформлению заказа → вы увидите опцию "Применить кредит магазина" в верхней части страницы оплаты. Отметьте её, и баланс будет вычтен из суммы вашего заказа.

Кредит магазина никогда не истекает и может быть использован на любой товар, включая товары по распродаже. Если сумма вашего заказа меньше, чем баланс кредита, остаток останется на вашем аккаунте для следующего раза.

После доставки вы получите электронное письмо с прямой ссылкой для оставления отзыва. Вы также можете оставить отзыв в любое время со страницы товара. Ваш честный отзыв помогает нашему сообществу — Jazakallah khair за то, что нашли время.

Остались вопросы?

Наша команда ответит в течение 1–2 рабочих дней, ин ша Аллах.

Написать в чат Написать на почту