Политика возврата средств

La Collection de Mariam

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : mai 2025

Notre engagement qualité

Nous garantissons pleinement la qualité de chaque pièce que nous fabriquons. Tous nos produits sont soigneusement inspectés avant expédition. Si un article arrive défectueux ou ne correspond pas à sa description, nous rectifierons la situation — sans aucun frais pour vous.

Délai de réclamation qualité de 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour signaler un problème de qualité.

COUVERT

Nous couvrons — Problèmes de qualité

  • L'article arrive défectueux ou endommagé
  • Article erroné reçu (mauvaise couleur expédiée, mauvais modèle, ou composants manquants)
NON COUVERT

Non couvert — Changement d'avis

  • Mauvaise taille ou couleur commandée
  • Ne souhaite plus l'article
  • Préférence personnelle
Veuillez noter : Comme toutes les commandes sont expédiées directement depuis notre site de production, nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours physiques. Pour les réclamations qualité approuvées, nous vous renverrons votre article gratuitement.



Comment soumettre une réclamation qualité

Veuillez agir rapidement — les réclamations doivent être soumises dans les 14 jours suivant la livraison.

1

Étape 1 — Inspectez votre commande à la réception

Vérifiez attentivement votre article dès son arrivée. Ne jetez pas l'emballage d'origine.

2

Étape 2 — Prenez des photos ou une vidéo claires

Documentez clairement le défaut, le dommage ou l'article incorrect. Des photos et une vidéo sont nécessaires pour traiter votre réclamation.

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Étape 3 — Envoyez-nous un e-mail dans les 14 jours

Envoyez votre numéro de commande, une description du problème, ainsi que vos photos/vidéo à email@mariam-col.com. Nous répondons généralement sous 1 à 2 jours ouvrés.




Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent être retournés en aucune circonstance
  • Articles personnalisés ou sur mesure — commandes spéciales réalisées selon vos spécifications
  • Produits d'hygiène personnelle — pour des raisons d'hygiène
  • Articles soldés — tous les articles en promotion sont vendus définitivement
  • Cartes cadeaux — non remboursables

Si vous n'êtes pas sûr(e) que votre article soit éligible, veuillez nous contacter avant de passer votre commande.




Annulations de commande

Informations importantes concernant les commandes

Une fois expédiée

Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées. Veuillez nous contacter le plus tôt possible si vous devez apporter des modifications.

Précommandes & ruptures de stock

Les précommandes et articles en rupture de stock connaîtront un délai d'expédition indiqué sur la page du produit.




Traitement des remboursements

Ce qui se passe après l'approbation de votre réclamation