Vanliga frågor från kunder

Varje produkt har sitt eget storleksschema med exakta mått — hitta det på två ställen:

Använd detta som din utgångspunkt. Alla produkter finns i storlekarna XS–XXL och motsvarar standard US, UK och EU-storlekar:

Faktiska plaggmål i inches. Detta är plaggmåtten — inte kroppsmåtten:

Välj alltid en större storlek — särskilt för abayor och blygsamma klänningar där rörelsefriheten och möjligheten att lägga på lager är viktig. Om din bröstvolym eller höftmått faller mellan två storlekar väljer du den större. Täckning och komfort är alltid prioriterat.

• Om du är kortare: plagg kommer att vara längre på dig. Många systrar älskar denna look för abayor, eller så kan det skräddarsys lokalt.
• Om du är längre: fållen kan sitta något ovanför ankeln. Kontrollera raden Längd i plaggets mätningar innan du beställer.

När din beställning skickas får du ett bekräftelsemeddelande via e-post med ditt spårningsnummer. Tillåt 24–48 timmar för spårning att aktiveras efter försändelse.

• Logga in → Mina beställningar → ange ditt beställnings- eller spårningsnummer.
• Eller använd vår spårningssida för beställningar — ange ditt beställningsnummer och e-postadress.

Lagervaror skickas inom 1–3 arbetsdagar efter bekräftelse av betalning (måndag–fredag, exklusive helgdagar).

Förbeställningsvaror skickas så snart lagret anländer — det beräknade datumet visas på varje produktsida. Om din varukorg innehåller både lagervaror och förbeställningsvaror kan de skickas i separata paket utan extra kostnad.

Du kan begära en annullering före din beställning skickas genom att kontakta vårt team så snart som möjligt. När en beställning har skickats kan den inte annulleras.

Leveransavgifterna beräknas vid kassan baserat på din leveransregion och ordervikt. Fri frakt är tillgänglig på kvalificerande beställningar över USD $149 till utvalda länder — alltid visas vid kassan.

För de flesta standardbeställningar täcker vi importtullar och skatter — du debiteras inte separat vid leverans.

Två undantag:

• Tullkontroll: Paket väljs ibland ut för inspektion, vilket kan lägga till 3–10 dagar. Vi kommer att arbeta med transportören för att lösa det snabbt.
• Kommersiella expressleveranser (DHL / FedEx / UPS): För beställningar med högre värde via kommersiella transportörer kan importtullar vara kundens ansvar. Detta kommer att tydligt anges vid kassan.

Vänligen kontakta oss inom 7 dagar efter förväntat leveransdatum med ditt ordernummer, en beskrivning av problemet och tydliga foton.

• Artikeln anländer med fabrikationsfel eller skadas under transporten
• Fel artikel mottagen (fel färg, fel stil eller saknade komponenter)

• Beställde fel storlek eller färg
• Vill inte längre ha artikeln / personlig preferens

Eftersom alla beställningar skickas från vårt lager kan vi inte acceptera fysiska returer. För godkända kvalitetsanspråk kommer vi att skicka din artikel kostnadsfritt igen eller utfärda butikskrediter.

Läs vår fullständiga återbetalningspolicy →

Du har 14 dagar från leverans för att rapportera en kvalitetsbrist.

• Beställningar på beställning eller personaliserade
• Personlig vård och hygienprodukter
• Rea och rabatterade varor (slutförsäljning)
• Presentkort

Vi accepterar ett brett urval av säkra betalningsmetoder:

Vi erbjuder inte kontantbetalning vid leverans för närvarande. Alla beställningar betalas säkert online vid kassan.

Lägg varor i din varukorg och ange din rabattkod i fältet rabattkod vid kassan före betalning.

Butikskrediter utfärdas när ett kvalitetskrav godkänns i stället för en omskickning. Det är kopplat till ditt konto och tillämpas automatiskt vid checkout.

Så här använder du det: logga in på ditt konto → gå till checkout → du kommer att se ett "Använd butikskrediter" alternativ överst på betalningssidan. Markera det och saldot dras från ditt ordertotal.

Efter leverans får du ett e-postmeddelande med en direktlänk för att lämna din recension. Du kan också lämna en recension när som helst från produktsidan. Din ärliga feedback hjälper vår gemenskap — Jazakallah khair för att du tog dig tid.