Återbetalningspolicy

```html

Mariam's Collection

Policy för kvalitetskrav och lösning

Senast uppdaterad: Maj 2025

Vårt kvalitetslofte

Vi står bakom kvaliteten på varje artikel vi tillverkar. Om en artikel anländer med ett fabrikationsfel eller skada, kontakta oss inom 14 dagar efter leverans och tillhandahåll tydliga foton eller video som visar problemet. När kvalitetsproblemfakultet verifierats kommer vi att tillhandahålla en kostnadsfri ersättning eller butikskrediter utan kostnad för dig. Fysiska returer accepteras inte: gränsöverskriande returer kan ta lång tid, kosta mer, involvera tullavklarning och kan medföra en andra tullavgift. Problem som inte är relaterade till produktkvalitet – inklusive omställning, personlig preferens, normal användning, missbruk eller felaktig storlek eller färg vald av kunden – täcks inte.

Kvalitetskravfönster på 14 dagar

Du har 14 dagar från leveransdatumet för att anmäla ett kvalitetsproblem.

TÄCKT

Vi täcker – kvalitetsproblem

  • Artikeln anländer defekt eller skadad
  • Fel artikel mottagen (fel färg skickad, fel stil eller komponenter saknas)
INTE TÄCKT

Inte täckt – omställning

  • Beställd fel storlek eller färg
  • Vill inte längre ha artikeln
  • Personlig preferens
Observera: Returer och utbyten accepteras endast för bekräftade kvalitetsproblem, inklusive defekta, skadade eller felaktigt skickade artiklar. Omställningsreturer eller utbyten, inklusive felaktig storlek eller färg vald av kunden och personliga preferensbegäranden, accepteras inte.



Hur man skickar in ett kvalitetskrav

Vänligen agera snabbt – krav måste skickas in inom 14 dagar efter leverans.

1

Steg 1 – Inspektera din beställning vid ankomst

Kontrollera din artikel noggrant så snart den anländer. Kassera inte originalförpackningen.

2

Steg 2 – Ta tydliga foton eller video

Fånga defekten, skadan eller felaktiga artikeln tydligt. Foton och video krävs för att behandla ditt krav.

3

Steg 3 – Mejla oss inom 14 dagar

Skicka ditt beställningsnummer, en beskrivning av problemet och dina foton/video till email@mariam-col.com. Vi svarar vanligtvis inom 1–2 arbetsdagar.




Artiklar som inte kan returneras

Följande kan inte returneras under några omständigheter
  • Anpassade eller personliga artiklar – specialbeställningar gjorda enligt dina specifikationer
  • Personvårdsprodukter – av hygieniska skäl
  • Reaobjekt – alla rabatterade artiklar är slutsålda
  • Presentkort – ej återbetalningsbara

Om du är osäker på om din artikel kvalificerar sig, kontakta oss innan du lägger din beställning.




Beställningsavbokningar

Viktiga beställningsanteckningar

Efter skickning

Beställningar som redan har skickats kan inte avbokas. Kontakta oss så snart som möjligt om du behöver göra ändringar.

Förbeställningar & slutsålda

Förbeställningar och slutsålda artiklar kommer att uppleva försenad försändelse som anges på produktsidan.




Lösning på krav

Vad som händer efter att vi godkänner ditt krav
1

Granskning

Vi utvärderar dina inskickade foton och bevis inom 1–2 arbetsdagar och meddelar dig om utfallet via e-post. De flesta fall löses inom 5–7 arbetsdagar från din kravanmälan.

2

Godkänd – dina lösningsalternativ

För bekräftade kvalitetsproblem erbjuder vi följande lösningar – ditt val:

Kostnadsfri ersättning

Vi skickar om den berörda artikeln utan kostnad för dig.

Ingen fysisk retur krävd

Vi ber inte kunderna att returnera artikeln. Detta undviker långvarig gränsöverskriande transport, höga returfr