Politique de remboursement

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Collection Mariam

Politique de réclamations et de résolution de la qualité

Dernière mise à jour : novembre 2026

Notre engagement envers la qualité

Nous garantissons la qualité de chaque article que nous fabriquons. Si un article arrive défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison et fournir des photos ou une vidéo claires montrant le problème. Une fois le problème de qualité vérifié, nous enverrons un remplacement gratuit ou émettrons un crédit en magasin sans frais pour vous. Si aucune de ces options ne vous convient, un remboursement est disponible sur demande. Vous n'aurez pas besoin de renvoyer l'article. Les problèmes sans rapport avec la qualité du produit, y compris les changements d'avis, les préférences personnelles, l'usure normale, l'usage abusif ou une taille ou couleur incorrecte sélectionnée par le client, ne sont pas couverts. Les clients de l'UE et du Royaume-Uni disposent également d'un droit de rétractation statutaire de 14 jours, expliqué ci-dessous.

Fenêtre de réclamation de qualité de 14 jours

Vous disposez de 14 jours à partir de la date de livraison pour signaler un problème de qualité.

COUVERT

Nous couvrons — Problèmes de qualité

  • Article arrive défectueux ou endommagé
  • Mauvais article reçu (mauvaise couleur expédiée, mauvais style ou composants manquants)
NON COUVERT

Non couvert — Changement d'avis

  • Taille ou couleur mal commandée
  • N'en veut plus de l'article
  • Préférence personnelle
Veuillez noter : Les remplacements, le crédit en magasin et les remboursements selon cette politique sont offerts uniquement pour les problèmes de qualité confirmés — articles défectueux, endommagés ou expédiés incorrectement. Les demandes de changement d'avis, y compris une taille ou une couleur mal commandée par le client, ne sont pas couverts par cette politique de qualité. Les clients de l'UE et du Royaume-Uni peuvent toujours utiliser leur droit de rétractation statutaire (voir ci-dessous).
Colis perdu, volé ou endommagé en transit ? Ceci est traité en vertu de la Protection de l'expédition — consultez notre Politique d'expédition. Les défauts de fabrication sont traités selon cette politique.



Comment soumettre une réclamation de qualité

Veuillez agir rapidement — les réclamations doivent être soumises dans les 14 jours suivant la livraison.

1

Étape 1 — Inspectez votre commande à l'arrivée

Vérifiez votre article attentivement dès son arrivée. Ne jetez pas l'emballage d'origine.

2

Étape 2 — Prenez des photos ou vidéos claires

Capturez clairement le défaut, les dommages ou l'article incorrect. Des photos et des vidéos sont requises pour traiter votre réclamation.

3

Étape 3 — Envoyez-nous un e-mail dans les 14 jours

Envoyez votre numéro de commande, une description du problème et vos photos/vidéo à email@mariam-col.com, ou soumettez en ligne via notre Centre de retour. Nous répondons généralement dans 1–2 jours ouvrables.




Clients de l'UE et du Royaume-Uni : Droit de rétractation de 14 jours

Si vous vivez dans l'UE ou au Royaume-Uni et achetez auprès de nous en tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sans donner de raison.

  • Comment vous rétracter : envoyez-nous un e-mail à email@mariam-col.com dans les 14 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Un message clair suffit, ou vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous.
  • Retour des articles : retournez les articles dans les 14 jours suivant votre notification à l'adresse de retour que nous fournirons. Veuillez les emballer solidement et utiliser un service suivi.
  • Frais de retour : notre entrepôt est en dehors de l'UE et du Royaume-Uni, donc les retours sont envoyés par courrier international. Les frais de retour des articles sont à votre charge, et les colis doivent être envoyés avec l'affranchissement entièrement payé.
  • Votre remboursement : nous remboursons le prix des articles retournés, plus les frais de livraison standard initial si vous en avez payé un, à votre méthode de paiement d'origine dans les 14 jours suivant la réception de votre demande. Nous pouvons attendre l'arrivée des articles ou la preuve d'envoi, selon ce qui se produit en premier. Tout coût supplémentaire pour avoir choisi une option de livraison plus rapide que notre option standard n'est pas remboursé.
  • État : vous pouvez essayer les articles comme vous le feriez en magasin. Si les articles sont portés, lavés, modifiés ou si leurs étiquettes ont été retirées, nous pouvons réduire le remboursement pour refléter la perte de valeur.
  • Exceptions : articles personnalisés ou personnalisés, et biens d'hygiène qui ont été déballés après la livraison.
Modèle de formulaire de rétractation (remplir et envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter)
À : Ecamel LLC, opérant sous le nom Mariam's Collection, 1500 N Grant St, Ste N, Denver, CO 80203, US · email@mariam-col.com
Par la présente, je/nous notifie que je/nous me/nous rétracte de mon/notre contrat de vente des articles suivants : ________
Commandé le ________ / reçu le ________
Nom du/des consommateur(s) : ________
Adresse du/des consommateur(s) : ________
Date : ________



Articles en solde définitive

Les articles suivants sont en solde définitive
  • Articles personnalisés ou individualisés — commandes spéciales faites selon vos spécifications
  • Produits de soins personnels et d'hygiène — une fois ouverts après la livraison
  • Articles marqués Solde définitive — y compris notre collection Dernière Chance
  • Cartes-cadeaux — non remboursables

Les problèmes de qualité sur les articles en solde définitive sont toujours couverts. La solde définitive ne limite pas le droit de rétractation de l'UE et du Royaume-Uni ci-dessus, sauf pour les articles personnalisés et les biens d'hygiène non ouverts. Si vous n'êtes pas sûr que votre article soit admissible, veuillez nous contacter avant de passer votre commande.




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