Mariam's Collection
Politique de réclamation et de résolution de qualité
Dernière mise à jour : mai 2025
Notre promesse de qualité
Nous garantissons la qualité de chaque article que nous fabriquons. Si un article arrive défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison et fournir des photos ou une vidéo claires montrant le problème. Une fois le problème de qualité vérifié, nous fournirons un remplacement gratuit ou un crédit en magasin sans frais. Les retours physiques ne sont pas acceptés : les retours transfrontaliers peuvent prendre longtemps, coûter plus cher, impliquer des dédouanements et entraîner des frais de douane supplémentaires. Les problèmes non liés à la qualité du produit — notamment le changement d'avis, les préférences personnelles, l'usure normale, l'utilisation abusive ou une taille ou couleur incorrecte sélectionnée par le client — ne sont pas couverts.
Fenêtre de réclamation de qualité de 14 jours
Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour signaler un problème de qualité.
COUVERT
Nous couvrons — Problèmes de qualité
- Article arrivé défectueux ou endommagé
- Mauvais article reçu (mauvaise couleur expédiée, mauvais style ou composants manquants)
NON COUVERT
Non couvert — Changement d'avis
- Mauvaise taille ou couleur commandée
- Ne plus vouloir l'article
- Préférence personnelle
Veuillez noter : Les retours et échanges sont acceptés uniquement pour les problèmes de qualité confirmés, notamment les articles défectueux, endommagés ou incorrectement expédiés. Les retours ou échanges pour changement d'avis, notamment les erreurs de taille ou de couleur sélectionnées par le client et les demandes de préférence personnelle, ne sont pas acceptés.
Comment soumettre une réclamation de qualité
Veuillez agir rapidement — les réclamations doivent être soumises dans les 14 jours suivant la livraison.
1
Étape 1 — Inspectez votre commande à l'arrivée
Vérifiez votre article attentivement dès son arrivée. Ne jetez pas l'emballage d'origine.
2
Étape 2 — Prenez des photos ou vidéos claires
Capturez clairement le défaut, l'endommagement ou l'article incorrect. Les photos et vidéos sont nécessaires pour traiter votre réclamation.
3
Étape 3 — Nous envoyer un e-mail dans les 14 jours
Envoyez votre numéro de commande, une description du problème et vos photos/vidéos à email@mariam-col.com. Nous répondons généralement dans 1 à 2 jours ouvrables.
Articles non retournables
Les éléments suivants ne peuvent pas être retournés sous aucune circonstance
-
Articles personnalisés ou personnalisés — commandes spéciales faites selon vos spécifications
-
Produits de soins personnels — pour des raisons d'hygiène
-
Articles en solde — tous les articles réduits sont définitifs
-
Cartes cadeaux — non remboursable
Si vous ne êtes pas sûr que votre article soit admissible, veuillez nous contacter avant de passer votre commande.
Annulations de commandes
Notes importantes sur les commandes
Une fois expédié
Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées. Veuillez nous contacter dès que possible si vous devez apporter des modifications.
Précommandes & rupture de stock
Les articles en précommande et rupture de stock subiront un délai d'expédition tel qu'indiqué sur la page produit.
Résolution des réclamations
Ce qui se passe après l'approbation de votre réclamation
1
Révision
Nous évaluons les photos et les preuves soumises dans les 1 à 2 jours ouvrables et vous notifions du résultat par e-mail. La plupart des cas sont résolus dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la soumission de votre réclamation.
2
Approuvé — Vos options de résolution
Pour les problèmes de qualité confirmés, nous offrons les résolutions suivantes — à vous de choisir :
Remplacement gratuit
Nous renvoyons l'article concerné sans frais.
Aucun retour physique requis
