Klant FAQ
Alles wat je moet weten over maten, bestellingen, verzending, retours en betalingen.
Elk product heeft zijn eigen maattabel met exacte afmetingen — vind je op twee plaatsen:
Gebruik dit als uw referentie. Alle producten zijn verkrijgbaar in maat XS–XXL en zijn afgestemd op standaard US, UK en EU maten:
| Meting | XS | S | M | L | XL | XXL |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Internationale maatequivalenten | ||||||
| US maat | 2–4 | 6–8 | 10–12 | 14–16 | 18–20 | 20–22 |
| UK maat | 6–8 | 10–12 | 14–16 | 18–20 | 22–24 | 24–26 |
| EU maat | 34–36 | 38–40 | 42–44 | 46–48 | 50–52 | 52–54 |
| Aanbevolen lichaaamsmaten | ||||||
| Lengte (ft) | 4'9"–4'11" | 4'11"–5'2" | 5'2"–5'4" | 5'4"–5'6" | 5'6"–5'8" | 5'8"–6'2" |
| Lengte (cm) | 145–150 | 150–157 | 157–163 | 163–168 | 168–173 | 173–188 |
| Gewicht (kg / lbs) | 40–50 / 88–110 | 50–60 / 110–132 | 60–65 / 132–143 | 65–70 / 143–154 | 70–75 / 154–165 | 75–80 / 165–176 |
Werkelijke kledingmaten in inches. Dit zijn de kledingmaten — geen lichaatsmaten:
| Meting (inches) | XS | S | M | L | XL | XXL |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Lengte | 50.39 | 51.97 | 53.94 | 54.72 | 55.51 | 56.30 |
| Schouder | 14.57 | 15.16 | 15.75 | 16.54 | 17.32 | 18.11 |
| Mouw | 22.44 | 22.83 | 23.23 | 23.62 | 24.02 | 24.41 |
| Borst | 35–37 | 37–39 | 39–41 | 41–43 | 43–45 | 45–47 |
| Taille | 41–43 | 43–45 | 45–47 | 47–49 | 49–51 | 51–53 |
| Heupomtrek | 51–53 | 53–55 | 55–57 | 57–59 | 59–61 | 61–63 |
Kies altijd een maat groter — vooral voor abayas en bescheiden jurken waar bewegingsvrijheid en lagen belangrijk zijn. Als je bust of heupen tussen twee maten vallen, kies dan de grotere maat. Bedekking en comfort gaan altijd voor.
- Als je korter bent: zal het kledingstuk langer op je zitten. Veel zussen houden van deze look voor abayas, of het kan lokaal worden aangepast.
- Als je langer bent: kan de zoom iets boven de enkel zitten. Controleer de Lengte rij in de kledingmaten voordat je bestelt.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestigingsemail met je trackingnummer. Laat 24–48 uur voor het activeren van tracking na verzending.
- Log in → Mijn bestellingen → voer je bestelling of trackingnummer in.
- Of gebruik onze besteltrackingpagina — voer je bestellingnummer en e-mailadres in.
Op voorraad zijnde artikelen worden verzonden binnen 1–3 werkdagen na betalingsbevestiging (maandag–vrijdag, exclusief feestdagen).
Pre-order artikelen worden verzonden zodra de voorraad aankomt — de geschatte datum wordt op elke productpagina weergegeven. Als uw winkelwagen zowel op voorraad als pre-order artikelen bevat, kunnen deze in afzonderlijke pakketten worden verzonden zonder extra kosten.
U kunt een annulering aanvragen voordat uw bestelling wordt verzonden door ons team zo snel mogelijk te contacteren. Zodra een bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd.
| Regio | Geschatte tijd | Vervoerder |
|---|---|---|
| Verenigd Koninkrijk | 7–12 werkdagen | Royal Mail / Evri |
| Verenigde Staten | 7–14 werkdagen | USPS / UPS |
| Canada & Australië | 10–18 werkdagen | Canada Post / AusPost |
| Europese Unie | 8–15 werkdagen | DHL / Lokale vervoerder |
| Afgelegen / landelijke gebieden | Voeg 3–7 dagen toe | — |
Verzendkosten worden bij het afrekenen berekend op basis van uw leveringsregio en ordergewicht. Gratis verzending is beschikbaar voor kwalificerende bestellingen boven USD $149 naar geselecteerde landen — altijd weergegeven bij het afrekenen.
Voor de meeste standaardbestellingen worden importtarieven en belastingen door ons betaald — u ontvangt geen aparte kosten bij levering.
Twee uitzonderingen:
- Douanecontrole: Pakketten worden soms geselecteerd voor inspectie, wat 3–10 dagen kan duren. We werken met de vervoerder om dit snel op te lossen.
- Commerciële express verzendingen (DHL / FedEx / UPS): Voor hogere-waarde orders via commerciële vervoerders kunnen importrechten de verantwoordelijkheid van de klant zijn. Dit wordt duidelijk vermeld bij het afrekenen.
Neem alstublieft contact met ons op binnen 7 dagen na de verwachte leverdatum met uw ordernummer, een beschrijving van het probleem en duidelijke foto's.
- Artikel komt aan met een fabricagefout of is beschadigd tijdens transport
- Verkeerd artikel ontvangen (verkeerde kleur, verkeerde stijl of ontbrekende onderdelen)
- Verkeerde maat of kleur besteld
- Wil het artikel niet meer / persoonlijke voorkeur
Omdat alle bestellingen vanuit ons magazijn worden verzonden, kunnen we fysieke retouren niet accepteren. Voor goedgekeurde kwaliteitsvorderingen zullen we uw artikel gratis opnieuw versturen of winkelkrediet verlenen.
Lees ons volledige retourbeleid →
Lees ons volledige retourbeleid →U heeft 14 dagen na levering om een kwaliteitsprobleem te melden.
- Aangepaste of gepersonaliseerde bestellingen
- Persoonlijke verzorgings- en hygiëneproducten
- Uitverkochte en gereduceerde artikelen (definitieve verkoop)
- Cadeaukaarten
We accepteren een breed scala aan veilige betaalmethoden:
We bieden momenteel geen betaling bij aflevering aan. Alle bestellingen worden veilig online afgerekend.
Voeg artikelen aan je winkelwagen toe en voer vervolgens je kortingscode in het veld kortingscode in bij het afrekenen voordat je betaling voltooit.
Winkelkrediet wordt uitgegeven wanneer een kwaliteitsclame wordt goedgekeurd in plaats van een verzending. Het is gekoppeld aan uw account en wordt automatisch bij het afrekenen toegepast.
Zo gebruikt u het: log in op uw account → ga naar afrekenen → u ziet een "Winkelkrediet toepassen" optie boven aan de betalingspagina. Vink het aan en het saldo wordt van uw ordertotaal afgetrokken.
Na bezorging ontvang je een e-mail met een directe link om je beoordeling achter te laten. Je kunt ook op elk moment een beoordeling achterlaten op de productpagina. Je eerlijke feedback helpt onze community — Jazakallah khair dank je wel dat je de tijd neemt.