Terugbetalingsbeleid

Mariam's Collection

Beleid voor kwaliteitsclaims en oplossing

Laatst bijgewerkt: mei 2025

Onze kwaliteitsbelofte

We staan volledig achter de kwaliteit van elk artikel dat we maken. Als een artikel met een fabricagefout of beschadiging aankomt, neem dan binnen 14 dagen na levering contact met ons op en stuur duidelijke foto's of video's van het probleem. Zodra het kwaliteitsprobleem is geverifieerd, bieden we u een gratis vervangstuk of winkeltegoed zonder kosten voor u. Fysieke retouren worden niet geaccepteerd: grensoverschrijdende retouren kunnen lang duren, meer kosten, douaneafhandeling vereisen en kunnen leidden tot een tweede heffing. Problemen die niet gerelateerd zijn aan productkwaliteit — inclusief bedenkingen, persoonlijke voorkeur, normale slijtage, misbruik, of onjuiste maat of kleur gekozen door de klant — worden niet gedekt.

Venster van 14 dagen voor kwaliteitsclaims

U hebt 14 dagen vanaf de leveringsdatum om een kwaliteitsprobleem te melden.

GEDEKT

We dekken — Kwaliteitsproblemen

  • Artikel is defect of beschadigd aangekomen
  • Verkeerd artikel ontvangen (verkeerde kleur verzonden, verkeerde stijl, of onderdelen ontbreken)
NIET GEDEKT

Niet gedekt — Bedenkingen

  • Verkeerde maat of kleur besteld
  • Het artikel niet meer willen hebben
  • Persoonlijke voorkeur
Opmerking: Retouren en omruilen worden alleen geaccepteerd voor geverifieerde kwaliteitsproblemen, inclusief defecte, beschadigde of onjuist verzonden artikelen. Retouren of omruilen wegens bedenkingen, inclusief onjuiste maat of kleur gekozen door de klant en verzoeken vanwege persoonlijke voorkeur, worden niet geaccepteerd.



Hoe dient u een kwaliteitsclaim in

Handelt u snel — claims moeten binnen 14 dagen na levering worden ingediend.

1

Stap 1 — Inspecteer uw bestelling bij aankomst

Controleer uw artikel zorgvuldig zodra het aankomt. Gooi de originele verpakking niet weg.

2

Stap 2 — Maak duidelijke foto's of video

Leg de defect, beschadiging of onjuist artikel duidelijk vast. Foto's en video zijn vereist om uw claim te verwerken.

3

Stap 3 — Mail ons binnen 14 dagen

Stuur uw ordernummer, een beschrijving van het probleem en uw foto's/video naar email@mariam-col.com. We reageren meestal binnen 1–2 werkdagen.




Niet-retourneerbare artikelen

Het volgende kan in geen geval worden geretourneerd
  • Aangepaste of gepersonaliseerde artikelen — speciale bestellingen gemaakt naar uw specificaties
  • Persoonlijke verzorgingsproducten — om hygiënische redenen
  • Artikelen met korting — alle gereduceerde artikelen zijn eindverkoop
  • Cadeaubonnen — niet terugbetaalbaar

Als u niet zeker bent of uw artikel geschikt is, neem dan contact met ons op voordat u uw bestelling plaatst.




Bestellingen annuleren

Belangrijke opmerkingen over bestellingen

Eenmaal verzonden

Bestellingen die al zijn verzonden kunnen niet worden geannuleerd. Neem zo snel mogelijk contact met ons op als u wijzigingen wilt aanbrengen.

Voorbestellingen & uitverkochte items

Voorbestellingen en uitverkochte items ondervinden vertraagde verzending zoals aangegeven op de productpagina.




Claimoplossing

Wat gebeurt er nadat we uw claim hebben goedgekeurd
1

Beoordeling

We beoordelen uw ingediende foto's en bewijs binnen 1–2 werkdagen en brengen u per e-mail op de hoogte van het resultaat. De meeste zaken worden opgelost binnen 5–7 werkdagen na uw claiminzending.

2

Goedgekeurd — Uw oplossingopties

Voor geverifieerde kwaliteitsproblemen bieden we de volgende oplossingen — naar uw keuze:

Gratis vervanging

We sturen het getroffen artikel gratis opnieuw naar u.

Geen fysieke retour vereist